郑州金刚网
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售后服务
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    售后服务承诺

  1、售后服务是持续满足业主需求、衡量企业管理水平、检验企业服务社会态度、树立企业自身形象的重要步骤。我公司对此一直给予高度的重视,这也是我公司从事玻璃钢门窗生产以来的立足之本,公司设有售后服务中心,对业主提出的产品问题及咨询进行全方位服务。

  2、生产过程联系业主提前进行售后服务准备工作,业主通过亲身参与整个生产过程,可增加对产品的认知和熟悉程度,尤其对以后使用阶段能起很大帮助,这是我公司实行该制度以来,业主给于我们的较有说服力的奖励,同时我公司将负担业主参与该过程的全部费用支出。

  3、竣工由公司项目经理负责提供完整的竣工资料,项目完工后,我公司工程部门即将《门窗使用说明》交物业管理部门,以备业主之需,同时售后服务人员进入现场长驻,直至保修期满,为业主随时解决门窗使用过程中出现的任何问题。

  4、保修期内对业主提出的产品问题,承诺不论特急与否,承诺:

  小修:4小时内排除故障,

  中修:8小时排除故障,

  大修:48小时更换部件完毕。

  超过保修期,对业主提出的问题,承诺:

  24小时内派人到现场,特殊情况8小时内到现场,3个工作日内予以解决。

  5、产品自竣工验收之日起,保修贰年,终身有偿服务。

  6、产品进入保修期,我公司售后服务人员即进入现场长驻,直至保修期满。

  7、建立业主服务档案,由我公司售后服务人员定期对业主或物业部门进行回访,发现问题或隐患及时解决。

  一、管理措施

  1. 售后服务工作由工程项目主管直接负责。

  2. 工程项目部指定专人进行售后服务工作的日常管理、执行。

  3. 项目经理对售后服务工作进行监督、考核。

  4. 保修期满后,协助业主及物业管理负责工程质量的维护。

  二、服务内容及程序

  1、确认门窗是属于厂家加工、安装或在厂家负责范围内的其它原因而造成的缺陷、破损、使用不便等问题厂家进行保修。

  2、 保修范围在厂家生产的包括门窗、玻璃、配件及其它附件之内。

  3、主管部门不定期到现场监督维修工作的进行。

  4、业主提出的变更原材料、配件或是变更原门窗分格样式等与合同条款不相符的不在保修范围之内 , 但可根据材料收取材料成本费。

  5、 保修期的产品出现损坏,根据损坏程度收取材料成本费和人工费。

  6、 属特殊原因造成的损坏,由双方协商解决。

  7、 厂家保持对其品牌产品的终解释权。

  三、 售后服务人员要求

  1、售后服务人员要具备良好的职业道德,具有很好的素养。

  2、服务过程中要本着为用户排忧解难的原则积极、主动的为用户解决问题。

  3、服务人员在服务过程中要对用户现场的环境、物品、安全负责,服务结束后要清理现场。

  4、服务人员在服务过程中不得对用户索要钱财、物品,不得有任何刁难用户的行为。

  5、处理问题要认真、仔细,解决不了的问题要向单位及有关负责人员反映,同一质量问题严禁再次出现。

  四、售后服务的验收

  每次售后工作完成后,须请业主进行验收,验收合格后方可认为服务结束。同时要请业主在单位的工程评定表上填写意见、评定,以做为工程部工作评定及个人工作考核,公司质检部门对服务工作进行抽检,不符合规范要求的要返工,并对负责人追究责任。


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